Términos y Condiciones

1. Identificación y Aceptación

Titular del sitio: Ibáñez Farmacia Tienda, con domicilio en Calle Hernán Ruiz, 32, 29201 Málaga, España.

Contacto: Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos en [email protected].

Usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Al realizar un pedido, garantiza que la información proporcionada es veraz y completa.

2. Objeto y Alcance del Servicio

Nuestro sitio web es una plataforma de comercio electrónico que permite la compra de productos de parafarmacia, cosmética, dietética y cuidado personal, destinados a promover la salud y el bienestar de individuos y familias.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, software) son propiedad exclusiva de Ibáñez Farmacia Tienda o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Usted se compromete a:

• Utilizar los contenidos únicamente para fines personales y no comerciales.
• No reproducir, distribuir, modificar o comunicar públicamente ningún contenido sin nuestra autorización expresa por escrito.
• No realizar ninguna acción que pueda dañar, desprestigiar o sobrecargar la infraestructura del sitio.

4. Proceso de Compra y Condiciones del Pedido

4.1. Creación del Pedido

La selección de productos en la cesta no implica una reserva de stock ni la celebración de un contrato. El contrato de compraventa se formaliza únicamente cuando confirmamos explícitamente su pedido mediante un correo electrónico.

4.2. Precios y Pagos

Los precios mostrados incluyen IVA aplicable. Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos en los precios. Los gastos de envío se añadirán al precio final y se mostrarán claramente antes de la confirmación del pago.

Métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, JCB y PayPal. El pago se cargará en su cuenta en el momento de la confirmación del pedido.

Su obligación: Asegurarse de que los datos de pago son correctos y de que dispone de fondos suficientes.

4.3. Confirmación y Procesamiento

Tras la confirmación del pago, recibirá un acuse de recibo. Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables. Cualquier producto no disponible será comunicado inmediatamente, ofreciendo alternativas o la cancelación parcial del pedido con el reembolso correspondiente.

5. Envío y Entrega

Opciones de envío:

• Envío Estándar (12.95 €): Mediante DHL o FedEx. Plazo de entrega estimado: 10-15 días laborables desde el envío.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, a través de EMS. Plazo de entrega estimado: 15-25 días laborables desde el envío.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control (aduanas, festivos, etc.). Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez despachado su pedido.

Su responsabilidad en la entrega: Es su obligación facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de ausencia o dirección errónea, los costes derivados de intentos de entrega fallidos o reenvíos correrán a su cargo.

6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

6.1. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, y de conformidad con la ley, no se aceptan devoluciones de:

• Productos de Higiene Íntima (categorías «Higiene» y «Salud Mujer») que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Productos Cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos de Dietética y Salud cuyos sellos de seguridad hayan sido violados.
• Cualquier producto que, por razones de protección de la salud, no pueda ser reintegrado al stock de venta.

6.2. Proceso de Devolución

1. Contacto: Envíe un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]».
2. Autorización (RMA): Tras revisar su solicitud (1-2 días laborables), le enviaremos una autorización de devolución e instrucciones. No envíe el producto sin esta autorización.
3. Envío del Producto: Envíe el paquete a la dirección facilitada, incluyendo el producto, la factura y el número RMA visible. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo error atribuible a la farmacia.
4. Inspección y Procesamiento (3-5 días laborables): Verificaremos el estado del producto.
5. Reembolso o Cambio:
   • Reembolso: Se realizará en el método de pago original (5-10 días laborables para tarjetas, 24-48h para PayPal).
   • Cambio: Le notificaremos y enviaremos el nuevo producto. Los gastos de envío del nuevo producto serán por nuestra cuenta si la devolución se debió a nuestro error.

7. Garantías y Responsabilidad

Nuestros productos se comercializan con las garantías legales establecidas para los bienes de consumo. Para cualquier reclamación por defectos de conformidad, puede contactarnos en el email de atención al cliente.

Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Ibáñez Farmacia Tienda no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Pérdidas o retrasos en la entrega debidos a fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, problemas aduaneros, etc.).
• Uso incorrecto o inadecuado de los productos por parte del cliente, quien debe leer atentamente las instrucciones y advertencias antes de su uso.
• Errores menores en la descripción del producto que no afecten sustancialmente a su valor o uso.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web, y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos.

9. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos de consumo (Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE).

10. Modificaciones y Vigencia

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web y no afectarán a los pedidos ya confirmados. Le recomendamos revisarlos periódicamente.