Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Ibanez Farmacia Tienda, nos dedicamos a ofrecerte productos de farmacia y parafarmacia de la más alta calidad, con el mismo cuidado y confianza que nos caracteriza desde nuestra farmacia física en Málaga. Hemos creado esta guía para resolver tus dudas de manera rápida y clara.
Análisis de nuestra tienda: Nuestro sitio web está diseñado para familias, padres/madres, y personas conscientes de su salud y bienestar. Ofrecemos un estilo confiable, cuidadoso y centrado en el cliente, con productos que abarcan desde cuidados para bebés (Bebés y Mamás) hasta cosmética, dietética, higiene y salud específica. Todos nuestros productos cumplen con los estrictos estándares europeos de calidad y seguridad.
📦 Envíos y Entrega
1. ¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel global desde Málaga, España. Sin embargo, para destinos en Asia y algunas zonas remotas, los plazos y condiciones pueden variar. Te recomendamos contactarnos en [email protected] antes de finalizar tu compra para confirmar disponibilidad y coste.
2. ¿Qué opciones de envío tienen y cuánto tardan?
Ofrecemos dos modalidades para adaptarnos a tus necesidades:
- Envío Estándar (Prioritario): Con DHL o FedEx. El plazo de entrega es de 10-15 días laborables tras el envío. Coste: 12,95 €. Ideal para pedidos urgentes o productos esenciales.
- Envío Gratuito: Con EMS para pedidos superiores a 50€. El plazo de entrega es de 15-25 días laborables tras el envío. Perfecto para compras planificadas o de mayor volumen.
3. ¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá rastrear la ubicación estimada de tu paquete en todo momento.
💳 Pagos y Facturación
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todas las transacciones se procesan con los más altos estándares de seguridad.
5. ¿La factura está incluida en el paquete?
Sí, la factura de tu compra se incluye dentro del paquete enviado. Si necesitas una factura electrónica adicional, puedes solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente.
🔄 Devoluciones y Garantías
6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier devolución, siempre que los productos estén en su estado original y sin usar. Te pedimos que consultes nuestra política de garantía y satisfacción completa o nos contactes para proceder.
7. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos inmediatamente en [email protected] con el número de pedido y fotografías del producto. Nuestro equipo se encargará de gestionar la incidencia y ofrecerte una solución rápida, ya sea un reemplazo o una devolución.
👶 Productos y Seguridad
8. ¿Los productos son originales y seguros?
Absolutamente. Todos nuestros productos, desde las fórmulas infantiles como Almirón Advance hasta la cosmética de Avène, se envían directamente desde nuestra farmacia física en España. Cumplen con la legislación y estándares europeos de calidad, seguridad y trazabilidad. Tu bienestar es nuestra prioridad.
9. ¿Ofrecen asesoramiento sobre los productos?
Aunque somos una tienda online, nuestro compromiso es el de una farmacia tradicional. Para consultas específicas sobre productos, composición o usos, no dudes en escribirnos. Te recomendamos siempre consultar con un profesional de la salud para temas médicos.
🔐 Cuenta y Privacidad
10. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan con rapidez para servirte lo mejor posible. Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente después de realizarlo a través de nuestro correo electrónico. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que sea preparado para el envío.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo de atención está aquí para acompañarte en cada paso. No dudes en contactarnos:
Email: [email protected]
Dirección física: Calle Hernán Ruiz, 32, Málaga, ES 29201 (España)
Gracias por confiar en Ibanez Farmacia Tienda. Cada pedido es para nosotros una extensión de nuestro compromiso con la salud y el bienestar de tu familia.