Política de privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente y datos que recopilamos automáticamente:

Información que usted nos proporciona:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico.
• Datos de envío y facturación: Dirección postal, código postal, ciudad, país.
• Información de pago: Datos necesarios para procesar su pedido (número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) procesados a través de entornos seguros de terceros. No almacenamos datos financieros completos en nuestros servidores.
• Información de la cuenta: Si crea una cuenta, su nombre de usuario y contraseña.
• Comunicaciones: Cualquier comunicación que mantenga con nuestro servicio de atención al cliente.

Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de visita.
• Datos de cookies y tecnologías similares: Para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar sus pedidos de productos de farmacia y parafarmacia.
• Gestionar el envío (incluyendo envío gratuito para pedidos superiores a 50€ con EMS, o envío prioritario con DHL/FedEx).
• Proporcionar facturas físicas en su paquete o electrónicas bajo solicitud.
• Comunicarnos con usted sobre su pedido, responder a sus consultas y proporcionar soporte.
• Mejorar nuestra tienda online, productos y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en:

• Ejecución de un contrato: Para procesar su compra y entregar los productos solicitados.
• Consentimiento: Cuando nos lo otorga expresamente (ej. para marketing).
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Como la emisión y conservación de facturas.

4. Compartir y Divulgar su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos sus datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con empresas que nos ayudan a operar (procesadores de pago como PayPal, entidades bancarias, servicios de envío como EMS, DHL, FedEx, servicios de hosting). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, regulación o procedimiento legal.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Ibáñez Farmacia Tienda, nuestros clientes o demás personas.

🔒 Garantía de Seguridad: Todos nuestros partners cumplen con estándares de seguridad elevados, incluyendo la normativa PCI DSS para transacciones con tarjeta.

5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Su información se almacena en servidores seguros dentro de la Unión Europea. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

• Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.
• Protección de pagos: Los datos de pago se procesan en entornos seguros de terceros certificados PCI DSS.
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a sus datos, y únicamente para fines legítimos.
• Retención: Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos o requerido por ley (ej. facturas: 6 años según legislación española).

6. Sus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: A saber qué datos tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: A corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («al olvido»): A solicitar la eliminación de sus datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: A restringir el uso de sus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: A recibir sus datos en un formato estructurado.
• Derecho de oposición: A oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros a través del correo electrónico indicado al final de esta política.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Funcionalidad esencial: Para que el sitio web funcione correctamente (ej. carrito de compra).
• Preferencias: Para recordar sus ajustes (ej. idioma).
• Análisis: Para entender cómo los clientes usan nuestro sitio y mejorarlo (ej. Google Analytics, de forma anonimizada).
• Publicidad: Para mostrar productos relevantes (ej. remarketing).

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la tienda.

8. Transferencias Internacionales

Dado que realizamos envíos a nivel global (excepto Asia y algunas zonas remotas), sus datos de envío podrán ser transferidos a proveedores logísticos internacionales. Garantizamos que cualquier transferencia fuera del Espacio Económico Europeo se realizará con las salvaguardas adecuadas.

9. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si es padre/madre y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contacte con nosotros para su eliminación.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o legales. La versión más actual estará siempre publicada en nuestro sitio web con la fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisarla periódicamente.