Envío y Entrega
Procesamos todos los pedidos con el mismo cuidado y profesionalismo que nos caracteriza en nuestra farmacia física de Málaga. A continuación, detallamos nuestras opciones de envío:
📦 Tiempo de procesamiento de pedidos: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1-2 días laborables desde su confirmación.
Opciones de Envío Disponibles
Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx para garantizar un seguimiento preciso y entrega confiable.
Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS.
🌍 Zona de Envío: Enviamos a nivel mundial, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para consultas específicas sobre su ubicación, no dude en contactarnos.
Política de Devoluciones y Cambios
Esta política ha sido diseñada con el mismo cuidado y profesionalismo que nos caracteriza, pensando en las necesidades de familias conscientes de la salud y el bienestar.
📅 Período de Devolución: Dispone de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones Generales para Devoluciones
Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe incluirse todas las etiquetas, precintos y accesorios que lo acompañaban.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra original.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 15 días.
🚫 Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con la legislación aplicable, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos de Higiene Íntima (categorías «Higiene» y «Salud Mujer») que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Productos Cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos de Dietética y Salud cuyos sellos de seguridad hayan sido violados.
- Cualquier producto que, por razones de protección de la salud, no pueda ser reintegrado al stock de venta.
Esta política garantiza la máxima seguridad e higiene para todos nuestros clientes, un principio fundamental en nuestra farmacia.
Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Su Número de Pedido]». Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Producto(s) a devolver/cambiar
- Motivo de la devolución/cambio
- Preferencia: reembolso o cambio por otro producto
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si cumple las condiciones, le enviará en un plazo de 1-2 días laborables una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones detalladas para el envío.
Importante: No envíe el producto sin haber recibido esta autorización, ya que no podremos gestionar su devolución.
Una vez recibidas las instrucciones, prepare el paquete:
- Incluya el producto en su estado original, con todos sus elementos.
- Incluya una copia de la factura o comprobante de compra.
- Incluya el número de autorización (RMA) que le proporcionamos, visible en el exterior del paquete.
- Envíe el paquete a la dirección que le indicaremos.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a la farmacia.
Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones. Este proceso puede tardar 3-5 días laborables desde la recepción en nuestras instalaciones.
• Si solicitó un reembolso: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en el mismo método de pago original.
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 5-10 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.
- PayPal: El reembolso es más rápido, normalmente en 24-48 horas.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
• Si solicitó un cambio: Le notificaremos la aprobación y procederemos a enviar el nuevo producto según la modalidad de envío que elija. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de la farmacia si la devolución se debió a un error nuestro.
💙 Nuestro Compromiso
Procesamos cada devolución con la misma sensibilidad y cuidado con la que seleccionamos nuestros productos. Nuestro objetivo es resolver su solicitud de manera eficiente, manteniendo la confianza que ha depositado en nosotros para el cuidado de su familia.
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle en cada paso.
📧 Email: [email protected]
📍 Dirección para devoluciones (solo bajo autorización previa):
Ibáñez Farmacia Tienda – Departamento de Devoluciones
Calle Hernán Ruiz, 32
29201 Málaga, España
⏰ Tiempo de respuesta: Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas laborables.