En Ibáñez Farmacia Tienda, entendemos que la confianza y la satisfacción son la base de nuestra relación con usted y su familia. Al igual que cuidamos cada detalle en la selección de nuestros productos de Bebés y Mamás, Cosmética, Dietética, Higiene, Salud y Salud Mujer, queremos que su experiencia de compra sea completa y sin preocupaciones.
Esta política ha sido diseñada con el mismo cuidado y profesionalismo que nos caracteriza en nuestra farmacia física de Málaga, pensando en las necesidades de familias conscientes de la salud y el bienestar.
Condiciones Generales
Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe incluirse todas las etiquetas, precintos y accesorios que lo acompañaban.
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra original.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 15 días.
Productos No Aceptados para Devolución
🔒 Por razones de higiene y seguridad, y de acuerdo con la legislación aplicable, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos de Higiene Íntima (categoría «Higiene» y «Salud Mujer») que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Productos Cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos de Dietética y Salud cuyos sellos de seguridad hayan sido violados.
- Cualquier producto que, por razones de protección de la salud, no pueda ser reintegrado al stock de venta.
Esta política garantiza la máxima seguridad e higiene para todos nuestros clientes, un principio fundamental en nuestra farmacia.
Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios
1 Contacte con Nosotros
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Su Número de Pedido]».
Puede utilizar el siguiente modelo para facilitar su solicitud:
2 Autorización y Instrucciones
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si cumple las condiciones, le enviará en un plazo de 1-2 días laborables una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones detalladas para el envío.
Importante: No envíe el producto sin haber recibido esta autorización, ya que no podremos gestionar su devolución.
3 Envío del Producto
Una vez recibidas las instrucciones, prepare el paquete:
- Incluya el producto en su estado original, con todos sus elementos.
- Incluya una copia de la factura o comprobante de compra.
- Incluya el número de autorización (RMA) que le proporcionamos, visible en el exterior del paquete.
- Envíe el paquete a la dirección que le indicaremos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a la farmacia.
4 Inspección y Procesamiento
Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones. Este proceso puede tardar 3-5 días laborables desde la recepción en nuestras instalaciones.
5 Reembolso o Cambio
• Si solicitó un reembolso: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en el mismo método de pago original.
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 5-10 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.
- PayPal: El reembolso es más rápido, normalmente en 24-48 horas.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
• Si solicitó un cambio: Le notificaremos la aprobación y procederemos a enviar el nuevo producto según la modalidad de envío que elija. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta de la farmacia si la devolución se debió a un error nuestro.
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle en cada paso.
📧 Email: [email protected]
📍 Dirección para devoluciones (solo bajo autorización previa):
Ibáñez Farmacia Tienda – Departamento de Devoluciones
Calle Hernán Ruiz, 32
29201 Málaga, España
⏰ Tiempo de respuesta: Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas laborables.